Čo je to e-mailový marketing?

E-mailový marketing je druh priameho marketingu, ktorý využíva e-mail ako spôsob komunikácie s potenciálnymi návštevníkmi stránok a zákazníkmi. Priamy marketing je v podstate zastrešujúcim pojmom, ktorý sa používa na opis prakticky všetkých foriem marketingu, ktoré sa zaoberajú priamo cieľovým používateľom, čo znamená obchádzanie všetkých ostatných prostriedkov reklamných kanálov, ako sú televízia, rádio a tlač.email.png
 
Spoločnosti používajú predovšetkým e-mailový marketing na zhromažďovanie e-mailových adries potenciálnych klientov a potenciálnych zákazníkov a na odosielanie e-mailových správ tým konkrétnym predplatiteľom, ktorí obsahujú kľúčové informácie týkajúce sa ich produktov, služieb alebo špeciálnych ponúk.
 
Prečo by každá firma mala zvážiť použitie e-mailového marketingu
Z dôvodu efektívnosti e-mailového marketingu ho používa široká škála ľudí vrátane vlastníkov webových stránok, majiteľov malých podnikov, pridružených marketingových pracovníkov a blogerov. E-mailové správy sa odosielajú priamo účastníkovi, ktorý sa líši od blogových príspevkov, článkov online alebo reklamných bannerov, ktoré vyžadujú, aby jednotlivec navštívil vaše stránky, aby preskúmal váš obsah. Ponúka ďalšiu metódu opt-in na oslovenie zainteresovaných používateľov.
 
Spam a e-mailový marketing
Môže byť ľahké odmietnuť e-mailový marketing ako spam . Nepochybne existuje veľa spamových e-mailov odosielaných a prijímaných každý deň. E-mailový marketing je však neuveriteľne užitočným a legitímnym nástrojom na šírenie informácií a interakciu používateľov, ktorý je prospešný pre odosielateľa aj príjemcu.
 
E-mail možno použiť ako efektívny marketingový nástroj bez toho, aby ste sa museli obávať otravných používateľov. Pokiaľ obsah kvalitného e-mailového spravodajcu zostane etický, užitočný a relevantný pre vaše publikum, nemusíte sa obávať. Niektoré z najlepších informácií pochádzajú z kanála e-mailového marketingu.novinky.jpg
 
Spustenie vašej e-mailovej marketingovej kampane
Tu sú štyri jednoduché kroky, ktoré musíte vykonať, aby ste mohli začať s úsilím o kampaň s e-mailovým marketingom.
 
Zostavte svoj zoznam e-mailov
Najprv musíte prísť s dobrým webovým formulárom, ktorý vaši cieľoví používatelia použijú, aby sa prihlásili na odber. Väčšina spoločností používa jednoduché grafické rozhrania, ktoré vám pomôžu pri zostavovaní formulárov. Polia jednoducho pretiahnite kamkoľvek chcete. Niektoré spoločnosti dokonca ponúkajú obrovský výber vopred pripravených formulárov, z ktorých si môžete vybrať.

Ako zaobchádzať so zložitými povahami zákazníkov

Tu je rýchly sprievodca riešením vzťahov so zákazníkmi vrátane akýchkoľvek náročných osobností.
Zachovajte pokoj a počúvajte
Dnes online formuláre na spätnú väzbu a platformy sociálnych médií ponúkajú používateľom viac spôsobov, ako zanechať recenzie. A niekedy sa všetky tieto spätné väzby môžu cítiť ohromujúce, ako je hra virtuálnych úderov, s výnimkou neuveriteľne vysokých vkladov. Ako podnikatelia však musíme byť vždy pripravení počúvať a reagovať na pripomienky zákazníkov .
Prijatie odpovede zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník odporučí vašu spoločnosť ostatným, čo je dôležitá miera lojality zákazníkov.spokojná zákazníčka.jpg
Prikloňte sa k výsluchu
Niekedy nie je možné urobiť nič pre zmenu situácie zákazníka. Vo väčšine prípadov môžete tento problém zmierniť alebo prinajmenšom umožniť zákazníkovi vyjadriť svoju frustráciu. Aby ste tak urobili, musíte klásť otázky  – a pýtať sa, kým nepochopíte perspektívu druhej osoby.
Nestačí len vedieť, že používateľ je nešťastný – musíte vedieť prečo. Čím je osoba zložitejšia, tým priamejšie otázky musíte položiť, aby ste pochopili jej túžby a zistili, čo môžete urobiť. Ak sa snažíte získať informácie, skúste položiť otvorené doplňujúce otázky, napríklad:
„Prečo si to myslíte?“
Zopakujte tiež reakciu druhej osoby, aby ste sa uistili, že jej správne rozumiete. Potom sa môžete zamerať na kroky, ktoré by ste mali podniknúť.spätná väzba.jpg
Rozlišujte medzi náročnou správou a ťažkou povahou
Ak dostanete negatívnu spätnú väzbu, vašou kolennou reakciou môže byť posúdenie zákazníka a jeho odpisovanie ako náročné alebo nemožné. Namiesto toho, aby ste tam šli, zamerajte sa na samotnú správu, nie na osobu za ňou. Komunikáciu vnímajte ako cenný zdroj informácií, ktoré vám môžu pomôcť dosiahnuť váš cieľ.
Všetka spätná väzba, vrátane negatívnej, je hodnotná. Vypočutie a odozva na túto spätnú väzbu vám môže pomôcť zistiť slabé miesta vo vašej firme a zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Nezabudnite sa tiež zamerať na pozitívne správy.